OTRS

OTRS
Gestion d'incidents	Éprouvé, puissant
Rich.: 3, Exploit.: 3, Tend.:
Environnement	Tous
Licence	GPL

Résumé

Système de gestion de la relation avec des clients (dans l'acception large du terme), via des tickets d'intervention.

Inconvénients

• Difficile d'obtenir une vue synthétique claire des tickets en cours.
• Le mode de gestion par files, et la disparition des tickets de ces files s'ils sont verrouillés par un technicien, rend son utilisation impossible au sein d'une équipe.
• L'utilisation d'une sorte de "paradigme du courrier électronique" donne à l'application un comportement parfois douteux (un technicien prenant note d'une demande d'intervention par téléphone crée un ticket qui apparaît ensuite sous la forme d'un courrier électronique, n'ayant en fait jamais été rédigé ni expédié par le client).

Ces inconvénients lui ont valu un surnom : "On s'en Tape, Reste avec tes Soucis".

Références

• Utilisé par la fondation Wikimedia.
• Utilisé par le service informatique de l'université de Rennes 2.